FAQ
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Hallo und herzlich willkommen auf unserer FAQ-Seite! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unser Angebot und unsere Services. Unser Ziel ist es, Ihnen den Einkauf so einfach und transparent wie möglich zu gestalten.
Sollte Ihre Frage hier nicht beantwortet werden, zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren.
Allgemeine Fragen
Wer kann bei Huys einkaufen?
Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Gewerbetreibende (B2B), also Inhaber und Betreiber von Kiosken, Spätis, Tankstellen, Supermärkten, Automaten-Shops und anderen Formen des Einzelhandels. Wir sind kein Anbieter für Endverbraucher. Im Rahmen des Registrierungsprozesses führen wir eine Überprüfung Ihrer gewerblichen Tätigkeit durch (z.B. mittels Umsatzsteuer-ID).
Warum sollte ich bei Ihnen bestellen und nicht bei meinem bisherigen Großhändler?
Ganz einfach: Weil wir Ihr Partner für mehr Umsatz sind. Unser Motto ist "Hype up your Store". Im Gegensatz zu großen Systemlieferanten mit starren Standard-Sortimenten, sind wir agil und spezialisiert auf Trend-Produkte mit hohen Gewinnmargen. Wir identifizieren virale Hits (wie US-Sweets oder die neuesten Vapes), bevor sie jeder hat, und geben Ihnen so den entscheidenden Wettbewerbsvorteil.
Wie bleiben Sie über die neuesten Trends auf dem Laufenden?
Das ist unser Kerngeschäft! Wir betreiben ein aktives Trend-Scouting, bei dem wir soziale Medien, internationale Märkte und Branchen-News analysieren. Zudem nutzen wir datengestützte Systeme, um aufkommende Nachfragen frühzeitig zu erkennen. Unsere Erkenntnisse teilen wir regelmäßig in unserem Blog (Handelsradar), um auch Sie zum Trend-Experten zu machen.
Bestellung & Bezahlung
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, wir haben keinen Mindestbestellwert. Sie können genau die Menge bestellen, die Sie für Ihr Geschäft benötigen.
Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?
Wir bieten für unsere Geschäftskunden exklusiv den Kauf auf Rechnung an. Dies setzt eine erfolgreiche Bonitätsprüfung im Rahmen der Registrierung oder des Bestellprozesses voraus.
Kann ich auch telefonisch oder per E-Mail bestellen?
Wir empfehlen dringend die Bestellung über unseren schnellen und sicheren B2B-Onlineshop. Hier sehen Sie sofort die Verfügbarkeit der Produkte und profitieren von einem automatisierten Prozess. In Ausnahmefällen oder für sehr große Anfragen steht Ihnen unser Kundenservice aber natürlich zur Verfügung.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Bestellungen, die werktags bis 12:00 Uhr bei uns eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag an unseren Versanddienstleister übergeben. Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt üblicherweise 1-3 Werktage.
Mit welchem Dienstleister versenden Sie?
Wir versenden unsere Pakete mit zuverlässigen Partnern wie DHL oder DPD, um eine schnelle und sichere Zustellung zu gewährleisten.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten sind abhängig vom Gewicht und Volumen Ihrer Bestellung. Die genauen Kosten werden Ihnen transparent im Warenkorb vor Abschluss der Bestellung angezeigt. Ab einem Bestellwert von 1000 Euro liefern wir versandkostenfrei.
Produkte & Sortiment
Sind die von Ihnen angebotenen Markenprodukte (z.B. Vapes) Originalware?
Ja, zu 100%. Wir beziehen unsere Waren ausschließlich von offiziellen, verifizierten Distributoren und Herstellern. Wir garantieren die Echtheit und Qualität aller von uns verkauften Produkte.
Das Einweg-Vape-Verbot wird diskutiert. Wie gehen Sie damit um?
Wir beobachten die rechtliche Lage sehr genau und agieren proaktiv. Wir sehen das drohende Verbot als Chance für den Fachhandel. Aus diesem Grund bauen wir unser Sortiment an hochwertigen, margenstarken Mehrweg- und Pod-Systemen kontinuierlich aus. In unserem Blogbeitrag finden Sie einen detaillierten Fahrplan, wie Sie Ihr Geschäft zukunftssicher aufstellen können.
Ein Produkt ist ausverkauft. Wann ist es wieder verfügbar?
Wir bemühen uns, unsere Bestseller durchgehend lagernd zu haben. Auf der Produktseite können Sie sich in der Regel für eine Benachrichtigung eintragen. Sobald der Artikel wieder verfügbar ist, erhalten Sie automatisch eine E-Mail.
Retouren & Reklamationen
Meine Lieferung ist beschädigt oder unvollständig. Was soll ich tun?
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferung sofort bei Erhalt auf Vollständigkeit und Unversehrtheit. Sollte etwas nicht in Ordnung sein, kontaktieren Sie bitte umgehend (innerhalb von 48 Stunden) unseren Kundenservice per E-Mail an info@huys.shop und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos des Schadens bei. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.
Kann ich bestellte Ware zurückgeben?
Im B2B-Handel besteht kein generelles Widerrufsrecht wie im Endverbrauchergeschäft. Eine Rücknahme von einwandfreier Ware ist daher grundsätzlich ausgeschlossen. Bei Falschlieferungen oder mangelhafter Ware gelten selbstverständlich die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Bitte kontaktieren Sie in jedem Fall vorab unseren Kundenservice.
Ihre Frage wurde nicht beantwortet?
Unser Team ist für Sie da. Schreiben Sie uns eine E-Mail an info@huys.shop. Wir helfen Ihnen gerne weiter!